ONLINE SATIŞ YAPANLARIN YÜZDE 84'Ü KAMPANYA SUNUYOR

Kasım ve Aralık ayları online satış yapan işletmeler için ticaretin en yoğun olduğu aylar olurken, bu yoğunluk Kasım kampanya dönemiyle birlikte başladı. DHL, 24 ülkede 24 bin online tüketicinin katılımıyla gerçekleştirdiği E-Ticaret Trendleri Raporu ile 19 ülkeden 4 bini aşkın e-ticaret işletmesiyle gerçekleştirdiği İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu verilerini açıklayarak önemli içgörüler paylaştı. Raporlara göre, online satış yapanların yüzde 84'ü 2025 Kasım döneminde kampanya yapacaklarını belirtiyor.

Farklı kuşakların satın alma davranışları değişkenlik gösteriyor

Online satış yapanların yüzde 69’u, Kasım kampanya döneminde sundukları tekliflere müşterilerin güvendiğini düşünüyor. Buna karşılık, alışveriş yapanların yalnızca yüzde 50’si Kasım kampanya dönemindeki indirimlere gerçekten güvendiğini veya genellikle güvendiğini söylüyor. Kuşaklara göre ise güven düzeyi değişiyor: Z kuşağının yüzde 56’sı işletmelerin fiyatlarına güvenirken, Baby Boomer’larda bu oran sadece yüzde 38. Z kuşağı satın alma konusunda da önde geliyor; yüzde 81’i kampanya döneminde daha fazla alışveriş yapmayı planladığını belirtiyor. Baby Boomer jenerasyonuna dahil olanlarda ise bu oran yüzde 64’te kalıyor.

Online satış yapanların yüzde 56’sı Kasım kampanya döneminde diğer zamanlara kıyasla daha fazla satış yaptığını belirtiyor. Bu işletmelerin yüzde 60’ı 2024’teki Kasım kampanya dönemindeki satışlarının 2023’e kıyasla artış gösterdiğini söylüyor.En büyük artış ise büyük işletmelerde meydana geliyor; yüzde 69’u bu dönemde satışlarının arttığını ifade ediyor.

Müşteri yorumları satın alma kararını etkiliyor

Her dört müşteriden üçü, Kasım kampanya döneminde diğer zamanlara kıyasla aynı miktarda ya da daha fazla alışveriş yapıyor. Bunun başlıca nedenleri arasında, müşterilerin Kasım kampanya döneminde indirimlerden yararlanmak ve tasarruf etmek istemeleri (yüzde 71), özel fırsatlara erişmeleri (yüzde 49) ve sınırlı süreyle geçerli olan tekliflerden yararlanmaları (yüzde 44) yer alıyor. Gerçek kullanıcı yorumları da müşterilerin seçimlerini etkiliyor. Kasım kampanya döneminde alışveriş yapanların yüzde 64'ü sosyal medyadaki müşteri yorumlarından etkileniyor. Sosyal medyada trend olan ürünler de müşterileri büyük oranda cezbediyor.

Müşterilerin özel indirimlerden etkilenmesi sadece Kasım kampanya dönemiyle de sınırlı değil. yüzde 53'ü işletmelerden bir teklif veya indirim kodu aldıklarında daha fazla alışveriş yaptıklarını belirtiyor. Ayrıca iyi bir fırsat için daha uzaklara bakmaktan da çekinmiyorlar. Müşterilerin yüzde 62'si başka ülkelerde online satış yapan işletmelerden alışveriş yaptığını ifade ediyor.

Raporları değerlendiren DHL eCommerce CEO’su Pablo Ciano, “Kasım kampanya döneminde artık yalnızca indirimler değil, güven ve deneyim de önemli. Online satış yapanlar müşterilerin sadakatini kazanmak için şeffaflık, özgünlük ve kusursuz teslimat seçeneklerine odaklanmalı. DHL eCommerce olarak, teknolojiyi ve güveni büyümenin en etkili yolları olarak görüyoruz. Biz de işletmelerin bu yönlerini güçlendirmelerine destek olma kararlılığıyla çalışıyoruz. Yalnızca Kasım kampanya döneminde değil, uzun vadede güven ekonomisinde başarılı olmalarına yardımcı oluyoruz” diye konuştu.

DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz ise tüketici beklentilerini karşılamak ve rekabette öne geçmek isteyenler için önemli içgörüler sunduklarını belirterek, “İşletmeler için indirimler kadar müşterilerin güvenini kazanmak ve beklentilerine yanıt vermek de çok önemli. Hem işletmelerin hem de tüketicilerin kampanya dönemine giderek daha bilinçli yaklaştığını görüyoruz. Tüketicilerin doğru bilgilendirildiği, beklentilerini karşılayan tekliflerin ve esnek teslimat seçeneklerinin sunulduğu bir alışveriş deneyimi hem satıcı hem de müşteri memnuniyetini artırıyor. DHL eCommerce olarak teknolojiyi, veri odaklı içgörüleri ve güçlü lojistik ağımızı birleştirerek, işletmelerin bu yoğun dönemde rekabet avantajı elde etmelerine destek oluyoruz” dedi.

B2B E-ticaret büyümesini destekliyor

B2B tarafına bakıldığında ise işletmelerin yüzde 85'i Kasım kampanya dönemine katılmayı planladığını belirtiyor. Bu da kampanya döneminin, müşterilerde olduğu gibi işletmelerin satın alma döngülerini de giderek daha fazla etkilediğini gösteriyor. Online satış yapan B2B işletmelerin yüzde 63'ü geçen yıl Kasım kampanya döneminde satışlarının daha yüksek olduğunu belirtti. Yaklaşık yarısı (%48) bu dönemde normale göre daha fazla satış yaptıklarını ifade etti. B2B markaları için Kasım kampanya dönemi, kısa süre geçerli indirimlerle hem mevcut müşterileriyle etkileşimi devam ettirmeleri hem de yeni müşteri kazanmaları için stratejik bir avantaj sağlıyor. Bununla birlikte, güven hala önemli bir faktör olmaya devam ediyor. B2B e-ticaret sitelerinin yüzde 67'si sundukları indirim tekliflerine müşterilerinin güvendiğini düşünüyor.